Planleggingen er halve moroa

traveloperators

translate Mens andre er på sommerferie, har vi vært hjemme. Det er tungt å måtte stå opp tidlig og sykle til jobben når «alle» andre koser seg. Men når gradestokken viser gradene med ett siffer og regnskurene komme tett, smiler jeg for meg selv under regnjakken, for vi skal ha ferie litt senere på høsten. Da går ferden til De karibiske øyer. Vi er invitert til et bryllup med gjester fra flere verdensdeler.

Det blir kult.

Flybilletter og hotell må bestilles. Når hele familien på 4 voksne skal reise så langt, lønner det seg å sammenligne priser. Jeg vil ikke betale for mye, men heller ikke for lite. Er prisen for lav til å være sann, er den som oftest det.

Skal du bestille reise på nettet er det viktig å skaffe oversikt, finne god pris og velge trygg betaling.

Tenk også hvem du vil handle med. Foretrekker du å bruke et reisebyrå, eller kjøpe direkte fra flyselskapet eller hotellet?

Flybilletter på nett

Når jeg skal skaffe oversikt over fly, bruker jeg momondo.no. De sammenligner alt som finnes og skaffer deg en meget god oversikt. Momondo er en portal over store og små reisebyråer, og vil gjerne guide deg til en av disse. Når du handler, får Momondo «leads» av reisebyrået. Men jeg handler ikke fra Momondos reisebyråer. Min erfaring er at lavprisbilletter koster det samme over alt, og siden alle flyselskapene har trygge nettsteder, fullfører jeg like godt handelen direkte hos flyselskapet.

Gult kort til Momondo.no

Når momondo har bragt deg til «sitt» reisebyrå overtar reisebyrået ansvaret. Ikke bruk reisebyråer du ikke stoler på. Momondo sender deg gjerne til useriøse reisebyråer. Jeg bestilte billetter til påskeferien for hele familien via et reisebyrå Momondo sendte meg til, uten å tenke særlig mye over hvilket, – for jeg brukte jo Momondo. Stor var min overraskelse da mannen på flyplassen ga oss «sjanse-billetter» som kun kan brukes hvis noen ikke møter opp til gate. Det var ingen ting på reisebyråets sider som fortalte meg at jeg ikke hadde kjøpt ordentlige billetter.

Det var selvfølgelig for billig til å være sant.

Hoteller på nett

Hoteller kjøper jeg alltid via et reisebyrå. Jeg har gode erfaringer med å bruke Hotels.com, Expedia.no og Ticket.no. De gir deg god oversikt over hoteller, gode priser, rabatter og trygg betalingsløsning. Dessuten får du et støtteapparat i ryggen som gir trygghet ved eventuelle problemer.

En kollega fortalte at han hadde ankommet et syd-europeisk hotell en kveld med hele familien etter en lang togreise, og spurte om de hadde noe ledig. Resepsjonisten kikket på den søvnige familien og sa at, jo da, de hadde ledig, – men kun de aller dyreste rommene. Min kollega tok da frem smarttelefonen sin og fant ut at hotellet hadde mange ledige og billige rom. Han bestilte straks to rom på Hotels.com og viste bestillingsnummeret til den smarte resepsjonisten.

Reisebyråene tjener sine penger på salgsprosenter de får av hotellene, – prosenter som hotellene gjerne vil ha selv. Derfor ønsker hotellene at du benytte deres egne booking-sider i stedet for reisebyråene sine.

Til vår omtalte karibiske ferietur valgte jeg å bestille overnatting via British Airways’ nettside. Jeg hadde akkurat bestilt kostbare flybilletter, så hvorfor ikke? De lovet oss gode priser. Og det var de, – så gode at de var for gode til å være sanne, – nå bestilt og betalt. Jeg har kontaktet hotellet og de sier at alt er i den skjønneste orden. Likevel tror jeg at det ligger en hund begravd ett eller annet sted her, men aner ikke hvor.

Hadde flyselskapet en feil i programvaren sin?

Uken etter bestilte jeg noen andre flybilletter via Norwegian.no. Så dukket det igjen et tilbud opp på skjermen: Bestille hotell via flyselskapet? Basert på erfaringene med BA, tenkte jeg igjen «hvorfor ikke?» – men ble bare videresendt til Booking.com. Booking.com ser ut som et reisebyrå, men skiller seg ut ved at de lar de respektive hotellene fullføre transaksjonen, det vil si behandle kredittkortet ditt. Sannsynligvis blir dette billigere for hotellene, uten at det kommer gjestene til gode, hverken i pris eller tjenester. Oppstår det problemer, er du fullstendig prisgitt hotellet.

Flere dager etter at bestillingen min var bekreftet, fikk jeg en mail som forklarte at det var noe galt med betalingen min (uten å fortelle hva slags feil) og ba meg oppgi kortnummer på nytt, hvis ikke ville reservasjonen min bli kansellert. Har du sett det før? Det har jeg også.

«Nigeria-mail», tenkte jeg.

Skeptisk ringte jeg Booking.com’s kundesenter. Det står at de snakker ditt språk. Særlig! Jeg kom selvfølgelig til et call center i India. Den blaserte inderen jeg snakket med, sa at «of course» var mailen ekte. Det er ingen fare å oppgi kortnummeret på nettet. Men siden all håndtering av betaling var overført til hotellet, måtte kredittkortnummeret mitt sendes dit – på en usikret forbindelse.

Gult kort til Booking.com

Bruker du Booking.com bør du kun velge hoteller du kjenner fra før. Havner du i trøbbel er det ingen andre enn hotellet selv som kan hjelpe deg. Det finnes en drøss med klager på nettet hvor kunder er blitt trukket mer enn avtalt, måttet betale to ganger og lignende – feil som ligner forbausende mye på svindel. Hvem skal du ringe til? Jeg garanterer at du ikke vil komme noen vei med mannen ved det indiske call centeret.

Jeg kom i hvert fall ikke videre.

Dermed gikk jeg inn på reisebyrået Hotels.com og bestilte de samme rommene på nytt. Det tok 2 minutter, og jeg fikk de et par hundrelapper billigere enn via Norwegian og booking.com. Noen dager senere mottok jeg en hjemmelaget mail direkte fra hotellet om å oppgi flere opplysninger, siden jeg brukte en tredjeparts leverandør. Hotellet ville at jeg skal sende navn og passnummer i en vanlig e-mail. Det var noe ved mailen som fortalte meg at hotellet ikke likte å få bestillinger fra reisebyråer. Jeg synes jeg hører inderen på call centeret med sin indiske aksent si:

😮  «- Oh, there is the troublemaker again … »

holiday-11Utsiktsferie?

holiday-15Storbyferie?

holiday-7Eller bare ferie?

Consumeraffairs.com: Problemer med Booking.com

DiamondDroid blogg (19.01.2012): Varning för Booking.com

Advertisements

2 kommentarer

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s